常见问题解答
感谢您选择和为。为帮助您更快地解决疑问，我们整理了这份常见问题解答（FAQ）。本页面将根据客户反馈持续更新，敬请关注。
1. 账户与安全
Q1: 如何提升我的账户安全性？
A: 和为高度重视账户安全，所有客户密码均经算法加密处理，绝不明文显示。您可登录后进入“会员中心 > 账户信息 > 账户安全”，通过定期修改密码、绑定邮箱和手机、设置独立支付密码等方式，进一步提升安全等级。
Q2: 我之前通过电话/邮件订购过产品，但不知道登录密码，该如何获取？
A: 所有和为客户均默认开通了网上账户。如需获取登录信息，请尝试在本站使用手机号码登录或联系客服人员。
Q3: 我忘记了登录密码，如何找回？
A: 您可以通过以下方式找回：
在线找回：点击官网顶部“登录” > “忘记密码”，输入您的手机号码并根据指引重置密码。
人工协助：如忘记账户名或无法在线操作，请致电客服热线 +86-20-37155353，我们将协助您处理。
2. 购物与订单
Q4: 现货产品多久能发货？
A: 和为承诺：现货产品在工作日当日16:00前完成付款的订单，当日发货；16:00后完成的订单，顺延至下一个工作日发货。发货时间统一为工作日16:00-18:00。
Q5: 缺货产品什么时候能有货？
A: 您可以在商品页面的“货期”一栏查看预计发货时间。该时间指从您提交订单并付款起，至您收到产品的一般周期。如需特殊调配，请联系客服人员。
Q6: 可以拨打客服热线订购吗？可以，但我不建议您这样做。
A: 可以，但我们更推荐您使用网上订购。在线系统可实现订单实时处理，信息同步更及时，有助于您更快收到货物并追踪订单状态。
Q7: 如何修改或取消订单？
A: 订单未确认时：登录会员中心，找到“我的订单”，进入订单详情页，点击右上角“取消订单”即可自行操作。
订单已确认/打包时：此时订单已进入发货流程，无法在线取消或修改，您可以在订单详情页面发起客服工单，我们的客服工程师会处理您的要求。如需帮助，请立即致电客服人员协调处理。
3. 财务与支付
Q8: 如何为我的账户充值（预存款）？
A: 在线充值：登录会员中心 > 点击“余额充值” > 输入金额 > 通过支付宝完成支付。
银行转账充值：汇款时请务必在备注栏填写您的客户ID，财务人员核实后将为您的账户入账。到账后您将收到短信通知。
Q9: 如何查询账户余额和财务明细？
A: 登录会员中心后，在左侧菜单栏点击“余额查询”可查看实时余额；点击“财务流水”可按时间段筛选查询历史收支记录。
4. 物流与签收
Q10: 如何查询我的订单物流信息？
A: 已发货产品：登录“我的订单”，进入订单详情页，即可查看物流公司及快递单号。
期货产品：订单详情页会显示预计发货日期，方便您提前安排。
Q11: 对于有运输风险的产品，能送货上门吗？
A: 可以。对于经评估确认有运输风险的特殊产品，我们将安排专职司机送货上门。司机出发前会与您电话确认收货时间，确保交接安全。
Q12: 签收时发现商品外包装破损，该怎么办？
A: 请您务必拒收该货物，并第一时间联系和为客服人员或在线提交客服工单 。请注意，切勿直接用手接触破损处的化学品。
Q13: 发票上会显示运费金额吗？
A: 根据相关规定，我们开具的发票可以显示运输费用。